Podmienky poskytovania služby
0. Úvod
Vitajte v Cloud Adventures. Tieto Všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú:
• používanie webovej stránky www.cloudadventures.us („Platforma“),
• nákup darčekových poukazov,
• rezerváciu leteckých zážitkov,
• organizáciu podujatí a doplnkových služieb spojených s letectvom.
Cloud Adventures poskytuje zážitkové a eventové služby, pričom všetky lety vykonávajú nezávislí operátori podľa pravidiel EASA Part-NCO (cost-sharing).
Používaním Platformy alebo rezerváciou služby súhlasíte s týmito Podmienkami.
1. Prevádzkovateľ Platformy
Voigt Services, s.r.o.
Strojnícka 92, 821 05 Bratislava
IČO: 55 642 071
IČ DPH: 2122046388
Email: info@cloudadventures.us | Tel.: +421 902 615 880
Zapísaná v Obchodnom registri OS Bratislava II
2. Definície
„Platforma“
Webová stránka www.cloudadventures.us
„Zákazník / Vy“
Spotrebiteľ nakupujúci poukaz, zážitok alebo podujatie.
„Operátor“
Nezávislý poskytovateľ letu, vrátane:
• licencovaných pilotov
• aeroklubov
• letových inštruktorov
• leteckých škôl
• majiteľov lietadiel
• leteckých združení
„Let / Letecký zážitok“
Let vykonávaný podľa Part-NCO, najmä:
• vyhliadkové lety
• zážitkové / úvodné lety
• cost-sharing lety
• Pilotom na skúšku
Tieto lety sú súkromné, nekomerčné a nepredstavujú charter ani leteckú prepravu.
„Zážitok / Podujatie“
Balík služieb organizovaných Cloud Adventures:
• Lety (vykonáva Operátor)
• Catering
• Foto/video služby
• Prenájom priestorov
• Doprava
• Teambuildingové programy
• Workshopy, sprievodné služby
Doplnkové služby môžu realizovať subdodávatelia.
„Poukaz“
Predplatený kredit na využitie služieb cez Platformu.
„Priame náklady“
Palivo, olej, pristávacie poplatky, údržba, prenájom a poistenie – povolené podľa Part-NCO.
3. Charakter služieb
3.1 Cloud Adventures ako organizátor zážitkov
Cloud Adventures:
• organizuje letecké zážitky a eventy,
• koordinuje doplnkové služby,
• je zmluvným partnerom zákazníka pre celý balík služieb,
• zabezpečuje komunikáciu a podporu.
3.2 Nezávislá letecká činnosť
Všetky lety:
• sú vykonávané podľa Part-NCO,
• realizujú výhradne nezávislí operátori,
• spadajú pod plnú právomoc veliteľa lietadla (PIC).
Cloud Adventures neprevádzkuje lietadlá,
nevydáva pokyny pilotom,
nezodpovedá za bezpečnostné rozhodnutia,
nevlastní ani nepotrebuje AOC.
3.3 Žiadny charter alebo letecká preprava
Cloud Adventures neposkytuje komerčnú leteckú dopravu.
4. Rezervácia a zmluvný vzťah
• Rezervácia je potvrdená doručením potvrdzovacieho e-mailu.
• Cloud Adventures je zmluvným partnerom pre celý zážitok/podujatie.
• Operátor je poskytovateľom leteckej časti.
• Doplnkové služby môžu poskytovať subdodávatelia.
5. Ceny a poplatky
5.1 Zloženie ceny
Konečná cena zahŕňa:
• Priame náklady hradené operátorovi,
• poplatky Cloud Adventures (platforma, koordinácia),
• subdodávateľské náklady,
• administratívne poplatky,
• DPH a dane.
5.2 Úhrada operátorovi
Operátor dostáva iba pomernú časť priamych nákladov podľa Part-NCO.
Nedostáva žiadne marže, platformové poplatky ani zisk.
5.3 Určovanie cien
Konečnú cenu určuje Cloud Adventures samostatne.
Operátori nezasahujú do cenotvorby.
6. Odstúpenie, refundácie a platnosť poukazov
6.1 Zákonné odstúpenie (EÚ právo)
Pri nákupoch bez dohodnutého termínu platí:
• 14-dňová lehota na odstúpenie,
• 100 % refundácia, ak nebol poukaz použitý.
6.2 Platnosť poukazov
• Poukazy sú platné 1 rok.
• Po expirácii je možné ich využiť s prípadným inflačným príplatkom.
6.3 Zánik práva po dohodnutí termínu
Po tom, čo:
1. zákazník kontaktuje Operátora a
2. dohodne si konkrétny dátum a čas letu,
vzniká zmluva o službe voľného času na pevný termín (čl. 16 písm. l) smernice 2011/83/EÚ).
Odstúpenie už nie je možné.
Platí storno podľa bodu 6.4.
6.4 Storno podmienky
|
Čas pred letom |
Refundácia |
|
> 48 hodín |
100 % alebo bezplatná zmena |
|
24–48 hodín |
50 % alebo poukaz |
|
< 24 hodín |
Bez nároku |
|
No-show |
Bez nároku |
6.5 Zrušenie zo strany operátora
Pri počasí, bezpečnosti, technike alebo obmedzeniach:
• 100 % refundácia, alebo
• bezplatná zmena termínu.
6.6 Lehota refundácie
Refundácie spracujeme do 14 dní.
7. Špecifiká letectva
• Lety závisia od počasia a prevádzkových podmienok.
• Trasa a dĺžka letu sa môžu meniť.
• PIC má plnú právomoc nad letom.
• Nariadenie EÚ 261/2004 sa nevzťahuje.
• Cloud Adventures nezodpovedá za výkon letu, leteckú bezpečnosť ani dodržiavanie predpisov operátorom.
8. Zodpovednosť
8.1 Cloud Adventures
Zodpovedá za:
• organizáciu podujatia,
• platformu,
• komunikáciu,
• platobné procesy.
Nezodpovedá za:
• riziká letu,
• rozhodnutia pilota,
• technické problémy,
• zmeny trasy alebo zrušenia,
• konanie subdodávateľov mimo našej kontroly.
8.2 Operátor
Zodpovedá za:
• bezpečné vykonanie letu,
• dodržiavanie predpisov,
• údržbu a letuschopnosť,
• poistenie podľa EC 785/2004.
8.3 Poistenie
Cloud Adventures neposkytuje žiadne dodatočné poistenie.
Účasť prebieha na riziko kryté poistením operátora.
9. Povinnosti zákazníka
Zákazník musí:
• uvádzať pravdivé údaje,
• dodržiavať pokyny operátora,
• správať sa bezpečne,
• nedostaviť sa pod vplyvom alkoholu alebo drog,
• rešpektovať limity hmotnosti a batožiny,
• prísť načas.
Operátor môže odmietnuť pasažiera z bezpečnostných dôvodov, najmä pri intoxikácii alebo agresivite pasažiera.
V takom prípade nevzniká nárok na refundáciu podľa refund politiky.
10. Sťažnosti a riešenie sporov
Email: info@cloudadventures.us
Odpoveď do 5 dní, vybavenie do 30 dní.
ODR platforma EÚ: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dozor: Slovenská obchodná inšpekcia.
11. Rozhodné právo
Platí právo Slovenskej republiky.
Zákonné práva spotrebiteľa ostávajú zachované.
12. Záverečné ustanovenia
• Neplatnosť časti nemá vplyv na platnosť celku.
• Zmeny musia byť v písomnej forme.
• Aktuálna verzia je dostupná na:
https://cloudadventures.us/policies/terms-of-service