Pravidlá poskytovania refundácií

1. Nákupy a poukazy bez dohodnutého termínu

Na darčekové poukazy a služby, pri ktorých zákazník ešte nedohodol konkrétny termín letu s operátorom, sa vzťahuje zákonné právo na odstúpenie podľa smernice 2011/83/EÚ.

Podmienky refundácie:

  • lehota na odstúpenie: 14 dní od zakúpenia,
  • nárok na 100 % refundáciu,
  • poukaz nesmie byť pred odstúpením uplatnený ani čiastočne použitý,
  • refundácia prebieha rovnakou platobnou metódou (ak sa nedohodne inak).

Platnosť poukazov:

  • všetky poukazy sú platné 1 rok,
  • po uplynutí platnosti je možné poukaz uplatniť, avšak Cloud Adventures môže účtovať primeraný príplatok z dôvodu inflácie alebo zvýšených prevádzkových nákladov.

2. Rezervácie letu s konkrétnym dátumom

Ak zákazník:

  1. kontaktuje operátora, a
  2. dohodne s ním konkrétny dátum a čas letu,

V tomto momente zaniká právo na 14-dňové odstúpenie od zmluvy a platia nižšie uvedené storno podmienky. Vzniká zmluva o poskytnutí služby vo voľnom čase v pevne stanovenom termíne (§ 16 písm. l) smernice 2011/83/EÚ)

Storno zo strany zákazníka:

Čas zrušenia

Refundácia

> 48 hodín pred letom

100 % alebo bezplatná zmena termínu

24–48 hodín pred letom

50 % alebo vystavenie poukazu

< 24 hodín / no-show

Bez nároku na refundáciu

Zákazník musí o zrušení informovať Cloud Adventures aj Operátora čo najskôr, aby sa predišlo zbytočným nákladom.

3. Zrušenie letu zo strany pilota alebo operátora

Pilot alebo operátor môže let zrušiť z dôvodov týkajúcich sa bezpečnosti, technických alebo prevádzkových podmienok, vrátane:

  • nepriaznivého počasia,
  • technickej poruchy,
  • obmedzení letovej prevádzky,
  • iných okolností ovplyvňujúcich bezpečnosť letu.

Pilot môže let zrušiť aj priamo na mieste, ak:

  • zákazník je pod vplyvom alkoholu,
  • zákazník je pod vplyvom omamných alebo psychotropných látok,
  • zákazník sa správa spôsobom, ktorý by mohol ohroziť bezpečnosť letu alebo posádky,
  • zákazník odmieta dodržiavať pokyny pilota.

V uvedených prípadoch má zákazník nulový nárok na refundáciu.

Pri zrušení letu z objektívnych dôvodov má zákazník vždy právo na:

  • 100 % refundáciu, alebo
  • bezplatnú zmenu termínu.

Rozhodnutie pilota je podľa leteckých predpisov konečné a záväzné.

 

4. Lehota a spôsob vrátenia peňazí

  • refundácie spracúvame do 14 dní od potvrdenia zrušenia alebo odstúpenia,
  • refundácia prebehne rovnakým spôsobom, ak sa nedohodne inak,
  • spracovanie môže trvať dlhšie, ak platobná brána alebo banka uplatňuje vlastné lehoty.

5. Obmedzenia a neprevoditeľnosť poukazov

  • poukazy nie je možné vymeniť za hotovosť,
  • je možné ich použiť iba počas ich platnosti,
  • zrušenie po uplynutí platnosti nie je refundovateľné,
  • pri použití po expirácii môže byť účtovaný primeraný príplatok podľa bodu 1.

6. Ako požiadať o refundáciu alebo zrušenie

Žiadosť môžete podať nasledovne:

Email: info@cloudadventures.us
Telefón: +421 902 615 880

Uveďte prosím:

  • meno a priezvisko,
  • číslo rezervácie alebo kód poukazu,
  • dátum rezervácie,
  • stručný popis dôvodu (dobrovoľné, urýchľuje spracovanie).

7. Riešenie sporov

Ak so spôsobom vybavenia žiadosti nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na:

Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI)

orgán dohľadu nad ochranou spotrebiteľa

Európsku platformu pre online riešenie sporov (ODR)

https://ec.europa.eu/consumers/odr