Widerrufsrecht

1. Käufe und Gutscheine ohne vereinbarten Termin

Für Gutscheine und Dienstleistungen, bei denen der Kunde noch keinen konkreten Flugtermin mit dem Operator vereinbart hat, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Richtlinie 2011/83/EU.

Rückerstattungsbedingungen

  • Widerrufsfrist: 14 Tage ab Kaufdatum,
  • Anspruch auf 100 % Rückerstattung,
  • der Gutschein darf vor dem Widerruf nicht eingelöst oder teilweise genutzt worden sein,
  • Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart (sofern nicht anders vereinbart).

Gültigkeit der Gutscheine

  • alle Gutscheine sind 1 Jahr gültig,
  • nach Ablauf können sie weiterhin eingelöst werden, Cloud Adventures kann jedoch einen angemessenen Aufpreis aufgrund von Inflation oder gestiegenen Betriebskosten verlangen.

2. Flugreservierungen mit festem Datum

Sobald der Kunde:

  1. den Operator kontaktiert, und
  2. einen konkreten Flugtermin und eine Uhrzeit vereinbart,

Ab diesem Zeitpunkt entfällt das 14-tägige Widerrufsrecht und die unten stehende Stornierungsregelungen treten in Kraft. In diesem Moment kommt ein Vertrag über eine Freizeitdienstleistung zu einem festen Termin gemäß Artikel 16 lit. l der Richtlinie 2011/83/EU zustande.

Stornierung durch den Kunden

Zeitpunkt der Stornierung

Rückerstattung

> 48 Stunden vor dem Flug

100 % oder kostenlose Umbuchung

24–48 Stunden vor dem Flug

50 % oder Ausstellung eines Gutscheins

< 24 Stunden / No-Show

Keine Rückerstattung

Der Kunde ist verpflichtet, Cloud Adventures und den Operator so früh wie möglich zu informieren.

3. Stornierung durch den Piloten oder Operator

Der Pilot oder Operator kann einen Flug aus sicherheits-, technischen oder betrieblichen Gründen stornieren, darunter:

  • schlechtes Wetter,
  • technische Störung,
  • Einschränkungen des Luftverkehrs,
  • sonstige sicherheitsrelevante Umstände.

Der Pilot kann den Flug auch vor Ort stornieren, wenn der Kunde:

  • unter Alkoholeinfluss steht,
  • unter Einfluss von Drogen oder psychoaktiven Substanzen steht,
  • sich so verhält, dass die Sicherheit des Fluges oder der Crew gefährdet wäre,
  • Anweisungen des Piloten nicht befolgt.

In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Bei objektiv bedingter Stornierung hat der Kunde Anspruch auf:

  • 100 % Rückerstattung, oder
  • kostenlose Umbuchung.

Die Entscheidung des Piloten ist gemäß Luftfahrtvorschriften endgültig und verbindlich.

4. Rückerstattungsmethode und -frist

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet,
  • Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel (falls nicht anders vereinbart),
  • Bearbeitungszeiten können durch Bank-/Zahlungsdienstleister verlängert werden.

5. Einschränkungen und Nichtübertragbarkeit von Gutscheinen

  • Gutscheine können nicht in Bargeld umgetauscht werden,
  • sie können nur innerhalb ihrer Gültigkeit verwendet werden,
  • Stornierungen nach Ablauf der Gültigkeit sind nicht erstattungsfähig,
  • die Einlösung nach Ablauf kann mit einem angemessenen Aufpreis gemäß Abschnitt 1 verbunden sein.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder Stornierung

Kontaktieren Sie uns über:

E-Mail: info@cloudadventures.us
Telefon: +421 902 615 880

Bitte geben Sie an:

  • vollständiger Name,
  • Reservierungsnummer oder Gutscheincode,
  • Reservierungsdatum,
  • kurze Beschreibung des Grundes (optional, beschleunigt die Bearbeitung).

7. Streitbeilegung

Falls Sie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht zufrieden sind, können Sie sich wenden an:

Slowakische Handelsinspektion (SOI)

zuständige Verbraucherschutzbehörde

Europäische ODR-Streitbeilegungsplattform:

https://ec.europa.eu/consumers/odr